L'insuffisance rénale chronique (IRC) est une affection de longue durée dans laquelle les reins ne fonctionnent pas aussi bien qu'ils le devraient. Il s'agit d'une affection courante, souvent associée au vieillissement. Elle peut toucher n'importe qui, mais elle est plus fréquente chez les personnes noires ou d'origine sud-asiatique (Source NHS). En fait, lorsque nous avons créé ColloghCares, nous avons été choqués de découvrir que, selon les estimations, plus d'un adulte américain sur sept, soit 37 millions de personnes, est atteint d'IRC.
La vision de ColloghCares est d'atteindre ce groupe mal desservi avec un coach numérique qui les aidera à contrôler leur IRC et, au fil du temps, d'étendre ce programme de changement de comportement pour aider les gens à éviter complètement la maladie.
L'objectif est d'associer une application à des trackers de fitness ainsi qu'à des glucomètres et des tensiomètres. L'impact de ce projet peut être énorme, en particulier aux Etats-Unis où les gens n'ont pas accès à des soins de santé abordables, et dans le monde entier où les programmes de lutte contre la maladie rénale chronique ont des taux d'adhésion inférieurs à 40%.
Pragmatics a conçu l'expérience utilisateur pour le premier lancement de l'application, qui devrait être approuvée par la FDA. Notre équipe a travaillé directement avec des patients atteints d'IRC, des experts médicaux et des groupes de défense des maladies rénales. Le prototype final a permis à ColloghCares de lancer son application et d'obtenir le financement nécessaire pour atteindre les patients qui en ont besoin.
Travailler avec des patients en tant que testeurs de l'application peut être un sujet très sensible. Leur vie privée doit être prise en compte et les discussions sur les sujets peuvent être délicates car ils n'ont pas tous les moyens d'obtenir le traitement dont ils ont besoin. Pragmatics et ColloghCares ont travaillé avec des experts médicaux, des consultants juridiques et des groupes de défense pour atteindre un groupe de patients qui nous soutiendraient tout au long du processus.
Nous avons mené des entretiens par appels vidéo et exploité les enseignements tirés des séances de co-conception avec l'équipe d'experts pour créer une première maquette de l'application dotée d'une interactivité de base. Nous l'avons utilisée pour la tester avec des patients et nous avons beaucoup appris sur leurs habitudes et sur leur degré d'adhésion aux programmes médicaux qui leur sont prescrits. Ces informations nous ont permis d'itérer sur notre plateforme et de présenter une version finale à notre panel de patients.
L'une des principales conclusions tirées de cette collaboration étroite avec les médecins et les patients est que, même si les patients ont besoin d'un coach, ils ont déjà leurs propres systèmes qui fonctionnent pour eux. Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, il faut que l'application leur fournisse des conseils judicieux et une vue d'ensemble de leur état de santé afin qu'ils puissent contrôler leur traitement.
En réponse à ces enseignements, nous avons développé une vue "quotidienne" unique qui ressemble moins à une application médicale stérile qu'à une subtile application "à faire". L'objectif est de donner aux patients une idée de ce qu'ils devraient faire ensuite et de leur donner les moyens de franchir cette étape. Grâce aux données fournies par le tracker et les moniteurs, les patients n'auraient plus besoin de se rendre à l'hôpital pour suivre leur programme d'éducation sur la maladie rénale chronique, ce qui réduirait les risques d'insuffisance rénale.
La capacité de Pragmatics à s'adapter à différents contextes et à apprécier les limites de ColloghCares en tant que startup ainsi que les besoins spécifiques des patients s'est avérée très précieuse dans notre capacité à fournir une application entièrement conçue dans un court laps de temps. Nous avons combiné les meilleures pratiques existantes avec des designs innovants pour permettre à ColloghCares de lancer une version bêta de l'application qui sera approuvée par la FDA et testée par les patients pendant une longue période.
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